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有這樣一群人，為保障葉片正常運行，維護公司產(chǎn)品及市場(chǎng)信譽(yù)，他們冒嚴寒、頂酷暑，常年出差在外、風(fēng)雨兼程，克服施工困難、保證施工安全，穿梭在高空與風(fēng)場(chǎng)作業(yè)。他們，就是中復連眾葉片客服工程師。
攝影/中復連眾 焦海兵
中復連眾葉片客服部成立至今，人員規模從當初的10人到已發(fā)展到八大片區70 余人，保障的風(fēng)場(chǎng)數量從20個(gè)已增加到600多個(gè)、風(fēng)機1萬(wàn)多臺，其中2017年新增吊裝項目65個(gè)，人均服務(wù)8個(gè)風(fēng)場(chǎng)，約200臺風(fēng)機。
客服工作具有特殊性和突發(fā)性，持證上崗是首要條件。每年都有一大批人員取得了海上四小證、登高證、急救證和平臺操作證等資質(zhì)證書(shū)。除此，客服人員還代表著(zhù)公司的對外形象，他們每天的工作就是與不同的客戶(hù)業(yè)主打交道，這就需要他們時(shí)時(shí)刻刻都要保持一個(gè)良好的心態(tài)，隨時(shí)做好準備。為此，葉片客服部華東區建立了吊裝現場(chǎng)事務(wù)溝通群， 24小時(shí)響應，48小時(shí)到場(chǎng)，駐場(chǎng)人員發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間反饋公司發(fā)出預警，避免造成更大損失。
葉片客服部華東區共有15人，包含2個(gè)高空平臺組，駐場(chǎng)服務(wù)和塔筒登高維修人員9人。他們常年奔波在各個(gè)風(fēng)場(chǎng)，完成風(fēng)力發(fā)電機葉片的安裝和檢修工作。不但要跟蹤指導葉片吊裝，在安全繩和風(fēng)繩邊緣穿梭巡檢，還要攀爬70-140米的風(fēng)機塔筒，克服內部高溫進(jìn)行維修作業(yè)。
2017年，公司首臺LZ75-5.0兆瓦及海裝LZ62-5.0兆瓦葉片在華東區福清興化灣海上實(shí)驗風(fēng)場(chǎng)圓滿(mǎn)完成了海上吊裝。相較于陸地吊裝，海上吊裝成本高，施工環(huán)境更惡劣。吊裝期間多次遭受臺風(fēng)正面影響，為了能又快又好地完成葉片海上吊裝，華東區客服人員積極與現場(chǎng)客戶(hù)研究辦法固定葉片，當時(shí)由于葉片太大出廠(chǎng)前防雨罩無(wú)法安裝，為了便于運輸，只能到現場(chǎng)安裝。為了不影響吊裝進(jìn)度，客服人員不僅要長(cháng)期住在船上，還要克服自身暈船以及葉片在運輸船上搖晃、擺動(dòng)大等困難，最終在連續48小時(shí)奮戰下，圓滿(mǎn)完成防雨罩及防雷鋼圈的安裝。
福清興化灣海上吊裝設備均采用國內最新設計，在首臺機組吊裝期間，葉片受外力輕微損壞。而當時(shí)正值第九號超強臺風(fēng)“納沙”來(lái)襲，即將在福清沿海正面登陸，業(yè)主召集所有參建單位緊急商議，要求首套葉輪必須在臺風(fēng)到來(lái)之前完成起吊。由于葉片已組裝在輪轂上而人員無(wú)法到達，公司客服人員連夜制定計劃、精心編制施工方案，最后在保障安全的前提下，以船吊加吊籃的方式第一時(shí)間完成鑒定，并將鑒定結果反饋公司連夜準備修補材料發(fā)往現場(chǎng)。最終，在大家的共同努力下，順利趕在臺風(fēng)來(lái)臨之前完成首吊，人員船舶及時(shí)撤離防臺。整個(gè)過(guò)程無(wú)不凝聚著(zhù)這支隊伍的智慧與團結。
相對而言，條件更加艱苦、危險系數更大的是高空維修平臺工作。高空維修平臺有大小兩種，針對不同的缺陷維修選擇不同的設備。小平臺更加靈活便于操作，適合3-4人小型缺陷維修；大型平臺需要6-7人操作，空間大穩定性好，適用于大型缺陷維修。葉片維修人員不但要克服高空作業(yè)的恐懼，還要隨時(shí)做好承受天氣驟變的心理準備。雖然登機前會(huì )做好預測，但也會(huì )有突然變天刮大風(fēng)的意外?？杉幢闳绱?，他們依然迎難而上，在保障新項目駐場(chǎng)服務(wù)正常開(kāi)展的基礎上，對一些第三方損壞的葉片進(jìn)行有償維修，確?，F場(chǎng)的吊裝進(jìn)度。對于他們來(lái)說(shuō)，這是作為葉片客服工程師的一份職責。
每次行走于高空，看著(zhù)腳下廣闊的陸地和海面，客服工程師們有時(shí)也會(huì )想家。他們奔波在各個(gè)吊裝現場(chǎng)和維護現場(chǎng)，每個(gè)人都兼顧著(zhù)一個(gè)或多個(gè)現場(chǎng)。有時(shí)年關(guān)將至，遇到個(gè)別項目需要在春節期間繼續留守的情況，整個(gè)葉片客服部就會(huì )有幾十名同事分布駐守在全國十幾個(gè)省市現場(chǎng)尚未返家。而每當此時(shí)，除了他們對工作的這份熱忱與堅持，更多的是家人的支持與諒解。多年來(lái)，秉持著(zhù)客戶(hù)至上的服務(wù)理念，他們舍小家顧大家，積極配合客戶(hù)現場(chǎng)完成機組吊裝，圓滿(mǎn)完成多個(gè)項目的緊張施工。
截至2018年6月，葉片客服部華東區正在吊裝項目15個(gè)，已完成區域內30多個(gè)風(fēng)場(chǎng)400余套風(fēng)機葉片的吊裝工作，對30多個(gè)風(fēng)場(chǎng)600套葉片進(jìn)行了巡檢，并嚴格按照工藝要求維修，做到早發(fā)現早處理，避免小缺陷釀成大事故。
白色的風(fēng)力發(fā)電機猶如擎天之柱，葉片在呼呼的大風(fēng)中快速轉動(dòng)，每一組隨風(fēng)而舞的葉片背后都有著(zhù)無(wú)數客服工程師的默默奉獻。他們懷揣使命而來(lái)，夏季頂烈日、戰酷暑，在風(fēng)機之巔揮汗如雨；冬季冒寒風(fēng)、抗低溫，于百米高空呵氣成霜。他們不畏酷暑、不懼嚴寒，鉚足干勁，不分晝夜連續作戰，從未叫過(guò)一聲苦、喊過(guò)一聲累，如期吊裝、巡檢、維修，按計劃完成公司交代的各項任務(wù)。憑借恪盡職守、樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神和吃苦耐勞、團結協(xié)作的出色表現，葉片客服部華東區榮獲中復連眾2017年度先進(jìn)集體稱(chēng)號。